托維服務(wù)中心
托維真空提供泵行業(yè)的廣泛的服務(wù)中心，為客戶提供 7 天X 24 小時(shí)的客戶支持。作為一個(gè)值得信賴的合作伙伴，我們將客戶的成功作為我們業(yè)績(jī)的衡量。我們把重點(diǎn)放在為客戶解決問題上。
售前服務(wù)：根據(jù)用戶提供的工況及技術(shù)參數(shù)，積極向顧客介紹本公司產(chǎn)品，我們選出既經(jīng)濟(jì)又效率的流體系統(tǒng)產(chǎn)品，提供顧客需要的產(chǎn)品資料，樣品等，使顧客對(duì)本公司的產(chǎn)品信息盡可能全面的了解，對(duì)顧客提出的各種問題及顧慮，給予及時(shí)滿意的答復(fù)。當(dāng)顧客有要求時(shí)，可派出技術(shù)人員到工程施工現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助勘察，使得泵的選型更加準(zhǔn)確。
售中服務(wù)：保證按照合同規(guī)定的交貨期為您及時(shí)送貨，到合同指定地點(diǎn)，如需要，可派出技術(shù)專家指導(dǎo)用戶正確安裝及使用真空系統(tǒng),培訓(xùn)用戶的維修服務(wù)人員.
售后服務(wù): 產(chǎn)品經(jīng)客戶驗(yàn)收合格后，轉(zhuǎn)入售后服務(wù)階段。我們將為客戶提供主動(dòng)式服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由售后專員對(duì)顧客提出的問題進(jìn)行分析，提出處理對(duì)策并立即執(zhí)行，進(jìn)行不定期的回訪，及時(shí)解決客戶在使用過程中的疑難問題。做到常用產(chǎn)品有庫存,密封和易損件,零部件有大量庫存,對(duì)各個(gè)用戶真空系統(tǒng)設(shè)立設(shè)備檔案，每年有定期的檢修指導(dǎo)。在正確安裝、使用條件下，設(shè)備投入運(yùn)行后，出現(xiàn)種類質(zhì)量問題，如經(jīng)確認(rèn)是本公司產(chǎn)品質(zhì)量原因，本公司將負(fù)責(zé)到底。質(zhì)保期外，本公司仍保證做好顧客的服務(wù)工作，需本公司提供技術(shù)服務(wù)。本公司將在接獲通知后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并提供相關(guān)服務(wù)；需更換產(chǎn)品，本公司將及時(shí)組織生產(chǎn)，并以優(yōu)惠的價(jià)格提供給顧客。
公司產(chǎn)品提供為期十二個(gè)月的免費(fèi)保修。根據(jù)要求，亦可免費(fèi)給予技術(shù)指導(dǎo)及協(xié)助。本公司設(shè)有專門服務(wù)機(jī)構(gòu)，專業(yè)負(fù)責(zé)報(bào)修及質(zhì)量相關(guān)服務(wù)，且服務(wù)7X24隨時(shí)提供，當(dāng)接到報(bào)修及質(zhì)量投訴信息后，專業(yè)服務(wù)人員保證在12小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)處理，如需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況一般24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并確保顧客滿意。
產(chǎn)品保修期內(nèi),如自行拆卸導(dǎo)致?lián)p壞或使用非本公司原裝配件，造成損壞者、缺水運(yùn)轉(zhuǎn)、腐蝕、異物侵入，卡死而造成的損壞者,將損失免費(fèi)維修之權(quán)益。
